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呼伦贝尔河东供电服务中心:“阳光业扩”让用户放心办电

作者:     发布日期: 2020-10-18     二维码分享

昨天我在网上国网办理了更名、过户申请,今天供电公司的工作人员一大早就给我打电话说,提交的图片不对,并说明了需要提交的内容,这不我刚重新提交完不到半小时,工作人员就打来电话告诉我已经更名完成,办电过程服务信息阳光透明,现在用电太方便了。”1012日,家住学府家园的邓先生在网上国网”APP上申请用电后,不到两天时间就全部办理完毕,兴奋地给小区的住户介绍自己的办电体验。

近日,河东供电服务中心全面推进实施阳光业扩,通过95598热线、网上国网”APP等线上、线下渠道,主动公开用电业务办理流程、时限、进程等信息,推进办电信息公开透明,提高电费指数透明度,优化交费方式,深入推广智能交费应用,提升智能交费为客户带来的便利度。

该中心结合实际情况优化业扩服务方案,细化专业分工,通过95598服务热线、手机APP、网站等形式,广泛宣传优化业扩服务举措和承诺,加大网上国网”APP推广力度,以线上服务推动客户办电更加高效便捷,实现一网通办”“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价,全面提升客户服务体验。

河东供电服务中心通过国网95598业务支持系统开展业扩全流程可视化、痕迹化管理,加强业扩全过程管控,定期或随机开展现场稽查,实行高压新装客户*回访,低压新装业务抽访的方式,建立日监控、周分析、月总结监督工作机制,通过检验评价推动优化营商环境各项举措落地落实。(作者:王妍?责任编辑:王亮)

信息来源:国网呼伦贝尔供电公司

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